在进行分类检索的时候，商品的分类筛选要么太细，不选吧，结果商品太多，动则超过100页，看也看不完，何况有些还不是你想要的，选吧，分类太细会漏掉你真正想寻找的商品；要么太粗，选项一选，根本找不到你想要的商品。

分类的作用对于商城系统来说有很多用处，算法推荐、搜索匹配、快速查找等都离不开分类，这里只说用户对于商品分类的使用，用户对商品分类的使用只有一个目的——快速检索到自己喜欢的商品或符合自己心意的商品。那么分类检索就需要明白以下几个方面：

• 用户购物时会按照哪些条件来进行检索
• 这些条件中哪些是重要的，哪些是无关紧要的
• 取出任一条件，这个条件下有哪些分类
• 这些分类中哪些是重要的，哪些是无关紧要的
• 分类和条件能否最大限度地将不同属性的商品区分开

我们以男性“衬衫”这一商品为例，假设现在想要找的是：休闲、格子、棉质、长袖、素色一些（纯色、偏暗、黑白）、最好是有口袋。看下京东商城、亚马逊、当当网、淘宝商城在分类的处理和检索商品准确率上分别的表现。

京东关于衬衫的分类

亚马逊关于衬衫分类（放在侧边栏上，为了图片不那么长，在PS里进行了组合）

当当网关于衬衫的分类

淘宝网关于衬衫的分类

共同点都有品牌、风格、材质、尺码、价格等因素，不同点是各个地方都加了属于自己的一些特别的东西，比如当当和季节，亚马逊有折扣，淘宝有工艺设计。再让我们根据之前设定好的条件来分别在这四个网站进行检索，瞧瞧结果会怎么样。

京东点击相关条件后搜索到的商品

亚马逊点击相关条件后搜索到的商品

当当网输入相关条件后搜索的结果

淘宝输入相关条件后的搜索结果

1. 风格方面我希望是休闲类，淘宝网和亚马逊条件可以复选，当当和京东条件不能复选。比如京东的时尚休闲和商务休闲，很难定义的清楚，复选更好，当当 干脆风格是成熟、阳光、绅士、街头等让人无所适从，街头就不阳光了？绅士就不能成熟？淘宝的风格也很奇怪，嘻哈、韩版、英伦、欧美风等，让人无法选择。
2. 颜色方面我希望暗一点，但我并没有明确地说是黑还是蓝还是灰，当当和京东没有颜色，淘宝和亚马逊颜色都可复选；
3. 棉质和长袖都有明确的类别，这是商品的基本属性，没什么好说的；
4. 最好是有口袋这个条件，只有淘宝有相关属性；
5. 品牌到底有多重要？无一例外地都把品牌放在第一位，如果品牌重要到是第一条件的话，那其它的条件都是浮云，因为一个品牌的衬衫能有多少，想也想得出来，除非品牌能多选；

商品的多少先不去管它，毕竟大家的商品数不同。京东风格中规中矩，但风格和样式、颜色选择无法满足需求；亚马逊则承袭了最普通的商品属性，让人一目 了然；当当和淘宝基本走的是一个路子，事无具细，把不得袖子上有几颗纽扣都要做为条件来进行检索，模棱两可的选项太多，无从下手的地方也太多。他们虽然属 于一个路子，但淘宝可以多选，遇到模糊项时大可都勾选上。

从结果表现来看，最差的是京东，后来看了下不进行分类筛选的京东衬衫，有很多都是淘宝和当当搜索出来的风格，京东却用分类过滤掉了这些目标商品；稍 好的是淘宝，虽然分类精细，但却能用复选进行弥补，得到一类商品后，可以去条件进行二次搜索；个人觉得最好的是亚马逊，虽然限于他的商品数，结果只有一 个，但，一分类清楚、不繁琐；二通用语言、易理解；三各条件顺序合理（我真不觉得在这种状况下品牌是第一要素，品牌是个死的特定项，太容易搜索出结果 了）；四价格和折扣相得益彰。

这种按分类进行检索的形式，再结合下搜索框，极易找到目标商品，但往往我们都找不到想找的商品，或者花上很长时间不停地在点下一页。我故意在条件里 加了个希望有口袋，但其实口袋的影响有多大还是个问号，说这话的意思是，很细的细节检索上影响购物决策有多大的影响还需要进行数据上的论证，也许淘宝能给 个用户常点哪些条件的数据出来看看。明确、准确、简单的分类要经过很长时间的不断调整，最近在这方面也在采集相关数据进行分析，如果你有这方面的数据不妨 也分享一下。

综上，好的分类检索应该但不限于包含以下几点：

1. 用数据来衡量哪些条件是你的目标用户群在意的，一定要是你的目标用户，照搬别人的过来会不合适。其它不重的条件或者用到的机率少的条件可以隐藏点击再展开；
2. 条件下的分类一定要让用户看了就明白，分类要能涵盖所有商品，分类不宜过细，否则会把目标商品给过滤掉，同时应该注意分类多选性，特别是在商品数较少的情况下；
3. 分类检索只是商品搜索的一个辅助方式，根据网站实际需要设置出现的频率和位置，辅助的搜索方式如果让它占主导地位恐怕会为选购商品带来不必要的麻烦；

供稿作者：江南阴雨   http://www.thismyway.com

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编辑：S++小组

很多网站都会非常关注购买行为的用户体验而忽略了如何促进用户去进行购买操作。其实对于用户来说只有当他决策了之后才会去进行购买的行为，那么我们首先要了解，怎么样能让用户更容易决策呢？

用户决策的最根本目的就是用最短时间找到最佳的选择，这个行为一般在搜索结果页就特别突出，因为我们面对页面上几十甚至更多的搜索结果集，这个时候决策的重要性就凸显了出来。

现在很多网站的搜索结果集非常的冗长，信息量很大，无法让用户一目了然，做出决策。

我经常听到需求方跟我说：请帮我在列表项突出xx信息。而当我问起理由的时候他通常会告诉我用户会用的到，或者是他认为用户觉得因为这个信息而影响决策。这个导致在我设计搜索结果页的时候，最初干净简洁的版本就变得越来越冗长，越来越多可用可看的信息，也导致css的同事们经常1px1px的压缩列表宽度，为的就是避免换行而造成的不必要的错位。

所以急需帮我们的搜索列表减减肥。

1.        那么减什么呢？

凸显关键信息，减少不必要的干扰

提取关键性信息

比如说机票列表项信息有很多，时间、机场、航空公司、舱位、航班、机型、价格、折扣、备注、燃油机建费、飞行时长、退改签、礼盒、日历展示的价格。对于这么多信息，我们如何去了解用户真正的关注点呢？

由这张热点图可以看出，用户始终在价格和时间上反复比较，所以在机票的搜索结果页中对于用户最关心的因素应该是价格和时间。我们在设计搜索结果页的时候就应该突出时间和价格两个特征。他们也同样关注如航空公司或者机型等信息，但是这些信息是否真正影响用户的决策呢？曾经有一个用户参加访谈时聊到，非常关注机型，可是当她参与眼动任务流时，在决策中却完全没有关注到机型信息。所以这种现象被称为“夸耀效用原理”：人们喜欢自己被包围在不必要的功能中 [来自《简约至上》] 。我们需要保留的是那些真正影响用户决策的关键信息。

2.        怎么减的“凹凸有致”？

对于一个搜索结果来说，关键性信息也许会有很多，那么如何更合理的组织这些信息，并且让它们呈现的更加有层次，使用户在搜索结果这个步骤中更易进行选择呢？

合理组织信息

所谓合理组织信息，就是将关键性信息以及辅助信息内容按照相关性、从属性进行区块化呈现。

比如一般的搜索列表项会包括重新搜索区域、筛选区域、主要产品区域、辅助特价区域。目前大部分网站对于这四个区域的块状划分还是比较清晰的，但是对于用户最关注的产品列表区域反而有些参差不齐，也是对设计师挑战最大的地方。

我们可以来看一个案例：

如果让你判断是否缺货，哪个图让你更能一眼看出呢？

在A中，将无货通知夹在价格信息下方，导致其关注度远远降低，无法被用户关注到。

B做的相对较好，他将到货通知放置在购买的位置上，使得用户在想要购买该商品时就能一下子看到无货的通知；

C不仅在购买位置上放上了到货通知的按钮，并且还在图片区域明显标志使得该信息更加明显。

所以从这个细节点就能看出，合理组织信息，能够帮助到用户更快速更有效地了解产品信息避免给用户造成困惑。那么如何才能合理的组织信息呢？我们可以通过一些案例来进行分析。

a)      将信息按照不同的功能模块来组织构架

比如，机票信息，分为航程信息、航班信息、舱位信息，在信息中，和航程信息相关的，比如出发城市到达城市，出发日期到达日期等都是航程类信息；航班类信息包括，如机型、起抵时间、起抵机场、航空公司；舱位信息包括，如价格、折扣、备注、退改签等。那么在组织这些信息的时候需要考虑信息的从属和相关性，应该把其对应呈现，如下图：

将来如果有任何其他信息的加入可以考虑对应信息类别来放置其位置。

b)      做成纵向列表并且结构化会更容易比较

如下图所示：B和A均为纵向列表，但是B的产品信息呈现方式是按照从上至下从左至右的顺序组织，而A的产品信息是经过结构化分类之后而分栏展示的。很明显用户能在A中进行上下不同的信息的对比。

c)      避免不必要信息的重复显示

如携程列表项中燃油机建和飞行时长信息，在列表项中重复出现，在用户访谈中，用户基本对于灰色条目并没有任何关注度，因此作为辅助型信息相对比较重要的燃油机建信息更换位置，删除飞行时长。

d)     某些辅助信息可以隐藏显示，但保留入口

如上图，赠品作为辅助信息，也许未必能影响主流用户对于产品的决策，但是做成小的icon hover上去显示出其赠品，也给予喜欢查看赠品信息的用户保留了一个显示的区域，又不干扰用户对主要信息的获取。

信息呈现有层次

有很多次，需求方经常会要突出某个重要信息，而要求设计师增大字体，增加颜色或者加粗等等行为，但是经验表示，当你想突出某一个信息的时候，或者加粗或者做明显的颜色都行，但是当信息多的时候，那么你这些举动也许完全没有帮助。所以如何呈现信息的层次性不仅需要删减非关键信息，还需要视觉上做合理的设计。

e)      降低辅助信息的显示层级从而来突出关键性信息是一个好方法。

上图中，虽然信息层级是从左到右按照用户浏览方向依次减弱其重要级别，但是右侧各种花哨的icon和信息内容反而影响到用户对于评价和成交信息的关注度。

f)      块状化列表项

使得列表块状化的方式可以通过：框线或者空间间隔等各种视觉方式来实现。

g)      最重要的信息层级请保留给用户操作区

上图所示，在购买区域明显的颜色区别，使得用户一目了然。

3.        考虑不同产品和不同人群的差异性

不同的产品类型或者不同的用户也会有不同的关键性信息。所以我们在减肥的时候需要对症下药，去了解产品的特点也需要去了解用户的关注点。

我们还应该要考虑到不同产品类型。就以淘宝为例，不同行业的产品会有完全不同的信息展现。就好比dvd、围巾和服装产品对于图片的关注度是由低到高，因此从下图中可看出，它们的搜索结果，对于图片的尺寸处理也是从小到大的。

度假产品的人群是非常多样化的，有自由行、团队游、邮轮、当地游等等。每一类型的产品所展示的信息是各有特色的，因此携程在对度假产品搜索结果页进行处理的时候，是根据不同的产品类型，做成了不同的tab切换模式，来进行合理的人群分流。

总结：当我在设计搜索列表的时候，虽然尽量的给搜索列表减肥，可是它的顽固性完全不亚于真正的减肥。在不经意间，不停有人提出的增加这个信息那个信息的要求，慢慢地使搜索列表的减肥不仅不成功，反而反弹的更凶猛。这个或许就是无法协调的业务型需求和用户型需求的永久矛盾。所以减肥不仅仅是交互设计师需要考虑的项，而是更多部门协作更多部门理解的大话题。

当然，我并不是从一开始就使用微信的，所以，在回答这个问题之前我特意去查了一下微信的发家史（见本文最后）。然后，我惊奇的发现，微信其实是个定位“摇摆不定”的产品。1.0版本，微信定位于手机端文字通讯工具；1.1版本开始加入插件，基本冲着通讯中心去的；2.0版本开始往着多媒体通讯工具发展；2.5版本开始是陌生人交友；3.0版本后被官方重新定义为一个生活方式…..

然而，一路走来，不断的迭代不断的发展，这个产品的受众范围越来越庞大，价值也随之增加。过年的时候惊奇的发现一个年近50的叔叔使用着微信跟儿女沟通！我同时也在微博上翻到了微信刚出来的时候很多专家的评语，太垃圾了，连抄袭(kik)都抄不好。不知道现在他们转身再看自己当初的微博的时候是什么感觉？

对了，提醒一句，微信最开始的时候并没有导入通讯录而是一直依赖QQ自身的关系链、用户公司邮箱、微博等去导入用户关系的。第六个版本才开始导入通讯录。

好，言归正传，回答知乎上的这个问题，说说我理解的微信的产品亮点。

基于一个迭代了数个版本的产品去转身看他的亮点，完全算是一个用户的个人感受，算不得什么评论或者其他的。在我看来的很多亮点也许并不是设计者的初衷，很多亮点也许是当初误打误撞出来的也不是不可能。所以，以下观点我纯站在一个用户的角度去感受。

1、对性能的极致追求

在微信的前3个版本的版本介绍里都有这样的一句话，“为了保护您的隐私，微信不会自动扫描和上传您的通讯录。并且不透露信息是否已读，降低收信压力”，这段话直到1.3版本的时候才取消。其次，在低网络环境下，相对于其他App，微信更坚挺。同时，微信对图片的压缩也很值得称赞，可以将图片压缩到很小的KB但是质量却损耗很少。另外，曾经有人对比过米聊与微信的流量消耗，微信胜出很多。

以上的例子只是想说明，性能是微信的第一大亮点。因为我一直坚定的认为，在移动互联网中，应用的性能是最重要的用户体验，就像在电子商务中，系统与服务才是最重要的用户体验一样。在较长的一段时间内，中国的移动互联网用户依旧很在乎流量的消耗，在一段时间内，移动设备的性能仍然是移动产品一个较大的限制。

2、插件系统

微信从第二个版本开始就有了插件系统（早于语音及附近），我认为这是它最霸气的地方之一。这个插件系统最早是支持腾讯微博的私信，后来是QQ邮箱、QQ离线消息、语音记事本、….猜想一下，这个插件系统最早是奔着通讯中心去的，先拿自家产品实验，成为一个移动端的消息中心，也就是微信的第二个定位点。

不过目前这些插件还都是自家的，请允许我继续猜想一下，在不久的将来微信会把这个插件平台开放出去让第三方插件进来，比如附近的优惠、餐馆、酒店、出租车。那个时候，微信就真的是一个生活方式了！

3、群聊，尤其是语音的

微信在第三个版本加入了文字群聊，随后的第五个版本里增加了语音群聊功能。语音和语音群聊的功能是微信一个比较大的突破，引发了真正意义上的用户爆发。

在我个人看来，QQ群和微信群聊都是在满足同样的需求，只是因为平台和工具不同最终实现方式不一样罢了。在移动端微信采用这种方式丰富和简单化了人与人之间的沟通，同时，也让群体的隐私最大程度获得保护。群聊开放之后，我的关系群绝大部分都转移到了微信上，老盆友之间的叙旧与扯淡，新朋友通过语音交谈快速认识与融入。

4、查看附近的人和摇一摇

这2个功能出现在第八个版本和第九个版本，应该是微信的另外2个爆发点。都是充分利用手机自身性能实现产品功能的手法。

值得一提的是，在摇一摇这个功能上，微信增加了很多人性的因素比如来福枪的声音和断背维纳斯并包装成一个大的产品人情味的卖点去宣传，收获颇丰。

5、个性签名、小游戏

个性签名其实是跟附近的人一起出来的，最早出来的时候是只有个性化头像的。把这2个和小游戏放在一起，是因为这3个都是降低陌生人之间勾搭的门槛，俗称破冰。

好吧，问题回答就此结束。微信还在继续迭代，我作为一个用户还在继续使用。在我看来，微信是一个迭代出来的生活方式。微信的起步看起来姿势很难看，但是走起来了之后就越来越有感觉，最终越走越好。事实上，很多产品都是这样的，所以，千万不要轻易对一个还在襁褓里的产品下定断。

在准备结束掉这篇有着强烈的捧臭脚和马后炮感脚的文章的时候发现微信更新到3.6版本。插件系统新增了腾讯微博推荐、腾讯新闻推荐、直接微信回复邮件。还是在继续的整合自身产品，继续其他第三方插件的进入。

另外，3.6版本的微信支持撤销正在说的语音功能，挺不理解的。这个问题之前跟人争论过，我的观点是这种本质上通讯的产品应该不支持语音撤销，就像发出去的文字无法撤销一样，因为消息要“即时”的，而说错了的语音消息会让沟通更符合沟通本身。

最后，附上微信的版本迭代历史（以ios为例，截止到3.5版本），另外，其实微信有一些小的版本，主要是修复bug，没有在此列出。数据来源：微信官方。

　　电话和手机聚集十亿用户用了15年的时间，而Facebook只用了9个月。我们看到越来越多的人开始用在线社交网络，这种网络好像也在成倍地增长。但是事实是，社交网络却没有增加人们交流的次数。我们差不多见过所有我们在社交网络上联系的人们。我们在线下也和这些人联系过。社交网络只是将这种关系可视化了。举个例子，我们经常联系老同学，然后补上几张大字报。但是只要我们联系过我们很少能够继续谈下去，久而久之我们忘记了这些关系的存在。事实上，Facebook的用户通常和他们将近达到50%的关系人没有互动交流。当我们研究人们如何在社交网络上互动交流时，我们发现绝大多数交流只是人们交流中一个非常小的子集。

　　Facebook上平均好友数量是130，有些人会有很多。尽管有成千上百的朋友，Facebook大部分人只定期联系4-7个人。对于90%的Facebook用户来说，他们20%的好友占据了他们70%的互动交流。在手机使用上我们看出同样的道理。我们的手机联系人里有许许多多的朋友，但是80%的手机呼叫打给了相同的4个人。我们认识几十个用Skype的人，但是80%的Skype通话都是拨给那2个人的。即时我们在线玩游戏，但是主要和线下认识的人一起玩。

　　我们与一些我们不亲近的人保持着多种多样的交流。我们找新工作，不是通过我们的朋友，而是通过朋友的朋友。当我们的朋友的朋友的朋友减肥，我们也减肥。我们去eBay，从没见过的人那里买成百上千美元的东西，也许之后我们不会再联系。

　　我们和我们生活中的人有着非常多样化的关系，尽管网络不能很好的支持它。

　　在Facebook上，所有我的朋友都是同等对待。我被授予了一张很长的按字母表顺序排列的列表。他们中的某些人我能过存放我最深的秘密，也有另一些人我还没见过5次。尽管他们集合在“朋友”的大桶里。在Facebook上和我是“朋友“的人中，有许多我都不会称为“朋友”。我可能叫他们熟人，或者同学，或者家人，但是他们和我的亲密朋友不在同一个类别。

　　在我的手机里，所有的联系人都是同等对待。我有一张很长的按字母表顺序排列的列表。我最好的朋友和那个我和他5年没有说过话的人占据同样的数字字符像素。我可以通过”收藏夹“找到我最常联系的人，但是这些人和那些我已经失去联系的人是同样的表现形式。在Linkedln上，我所有的联系人都是同等对待。尽管有一些人近年来的每一天我们都一起工作，但也有些人我只在一个会议上见过一次。

　　我们的设计网络工具必须要认识到这些联系的强度，我们与一些人有着比另外一些人更密切的联系。我们应该适应这些知识。

　　有三种关系类型：

　　强关系：人们彼此非常关心

　　弱关系：人们的联系很稀松，像朋友的朋友

　　暂时性关系：人们彼此不认识，但临时地联系过

　　让我们来看看每一种关系类型，想想我们应该如何为它们做设计

　　大多数人只有不到10个强关系

　　几十年来，人们都在说社交网络是由强关系和弱关系构成。想想你生活中的人们吧。你最亲密的朋友，在家庭里和你更亲近的人，这些都是你强关系的例子。强关系就是你最关心的人。人们的强关系通常指的是在“信任的圈子”里的人。强关系的人通常对朋友的决定发挥着重要影响。大部分人只有很少的强关系，一般少于10个。一个针对随机挑选的3000个美国人的研究表明一般美国人只有4个亲密的社会关系(4个强关系)。大部分人的强关系介于2到6之间。人们的强关系来源于各种不同的地方。强关系里大约一半可以称之为朋友。剩下的一半包括配偶，合作伙伴，父母，兄弟姐妹，孩子，同事，俱乐部同事，邻居，职业顾问或辅导员。在2002和2007年，一份关于1178位成年人的研究发现，平均每个人有10个在至少每周与他们见过面或者交谈过的人。所以当我们为强关系设计时，我们是在为一小组人做设计。

　　有些人相信这种情况正在改变，网络让我们与更多人亲近了。相反的是，研究报告显示绝大数量的社交网络使用发生在强关系之间。我们可以轻易的看到，在Facebook上那是4-6个人，在手机呼叫上是4个人，Skype上是2个人。当人们与其他人玩在线电脑游戏时，他们主要和那些他们认识的人交流，一起玩，或是和那些住的离他们很近的人。这种用于强关系交流的技术模式并不是新的。当电话出现时，它极大扩大并促进了强关系，而不是弱化它们。20世纪七十年代的一份研究表明手机呼叫的大部分都是打给住在与呼叫人5英里以内的人。

　　为强关系设计

　　想一下现有的交流方式，手机呼叫、文字信息、邮件。我们与强关系的联系因为它们得到了增强。我们应该谢谢它们，不要试图用我们自己的信息系统替代它们。

　　展示有关10个最亲密人的更多消息可能比显示更多的人的少部分信息有价值的多。

　　避免如”朋友“等的一般措辞。这很可能导致超出人数的团体，减弱了他们的相关性。

　　向人们推荐关系，但是要说说明增加关系的影响。

　　人们日常与大约150个人为弱关系

　　除了你的强关系，想一下你朋友的朋友。人们彼此不是很认识。他们就是你的弱关系。弱关系是指你认识但关注很少的人。他们和你联系的很少。弱关系指你们困同一个电梯里，你不会感到不舒服，但也不会干到非常亲近的人。

　　在二十世纪七十年代，社会学家 Marc Granovetter写了一篇关于弱关系的强度的、非常创新的论文。他推断弱关系是比强关系更好的信息来源。因为我们的强关系是一个非常小的圈子，弱关系拥有信息和建议的更强大的资源。研究表明大部分人在现实生活中只能与的150人保持最新的弱关系。这种模式千百年来都是正确的。新石器时代的村庄一旦达到150位居民，就开始分成两个村，这样每个人都认识彼此。现在这也是正确的，不管线上还是线下。我们和150多人都有关，但是我们没有和他们保持联络。我们在Facebook上和成百上千的人有关，但是我们很难说出他们的生活怎么样。

　　在社交网络上，弱关系有时非常有用，例如在Linkedln上的关系人可能会帮你找到一份新工作，一位朋友的朋友可能就一个专业题目给你一些建议。然而有时社交网络上的弱关系也可能导致一些尴尬的社交局面，举例来说，收到不必要的Facebook的邀请，这些邀请来自你不是很认识的人。

　　为弱关系设计

　　在交流和信任之间要考虑权衡。弱关系可能对于我们感兴趣的一些事上更有见识，但是我们可能不怎么相信他们。弱关系对于展现我们的其他共有关系，展现他们知识资源很重要，所以我们提高了对人们(弱关系)的信任。

　　让人们能够很容易地揭露他们的关系网给他们相信的人。这打开了弱联系之间的连接，同时没有损失用户隐私。

　　在弱关系之间开通合适的交流通道。这可能会有促进或突出共有的强关系。

　　网络正在促进我们与暂时性关系的互动交流

　　当我们谈论线上关系时，强关系和弱关系是不够的。我们需要一类新的关系——暂时性关系。

　　暂时性关系是存在的，但是网络把他们推向了前面。想想我们只交谈过一次的人。事实上你不认识他们。暂时性关系在线上比线下更常见。他们和你没有公认的关系，只是为了某个特殊原因而暂时性的交流。一旦任务结束，暂时性关系就不会再联系了。除了他们打的字，你并不了解他们，不管他们有什么样的网络资料。由于在线用户产生内容的增长，暂时性关系变得越来越重要。

　　以下是暂时性关系的4种常见类型：

　　1.人们有时和暂时性关系交流是由于一种信息需求。人们需要信息时就寻找有跟答案有关知识的人。一旦这种信息需求得到了满足，与他们的交流通常会结束。你可能会在街上问路，或者在网络上用雅虎问答来查找信息。这种暂时性关系类型对网络搜索的发展前程越来越重要。人们留心某些人，不是为了商业利益，只是回答疑问。

　　2.暂时性联系也存在于当然们需要临时的交流来完成意向工作。一旦任务完成，交流终止。举例来说，在商店里与销售助理交流，或者让一位水管工人到你家修理泄漏的管道。现在许多这种任务都是在网上完成，像和电话代表中心联系，让他们安装电缆装置，或者从eBay的暂时性关系那买东西。

　　3.暂时性关系也可能是因为一个共有的、正在进行的嗜好而形成，如一个运动团队或者爱好。这种交流互动通常发生在社区网站上，例如某个运动队的论坛。这种关系的真实身份还犹未可知。在这些关系中，经常发帖的人开始认识其他人，了解其他人的行为。尽管他们可能从未见面，他们的关系正从暂时性走向弱关系。有越来越多这样的例子，暂时性关系在网上交流，在线下见面。

　　4.人们经常和在分享相同地理位置的人形成暂时性关系。这种关系可以像在街上一分钟谈话一样简单，有时像音乐节上间歇3天的谈话一样复杂。现在的技术允许我们和分享过跟我们一样物理位置的暂时性关系交流，尽管他们不是在相同的时间。我们能用手机查看谁之前去过我们正在考虑的旅馆，他们订的什么，还有他们认为它好不好。

　　因为我们和暂时性关系的人没有关系历史，所以代表性的身份特征和声誉对于成功交流至关重要。我们需要知道eBay卖家是可信的。我们需要知道我们正在读医疗建议来自于一名真正的医生，而不是冒充是医生的人。我们需要知道旅馆评论来自与知道它们食物的人，也需要知道Amazon的评论不是公司雇员写的。

　　在Yahoo问答上，人们通过不同方法建立他们的声誉(威望)。在图的左边，“Messykat”通过提供问题的最佳答案建立她的声誉。她的意见在20%的例子里都有帮助，但是我们仍然不是很清楚她在三个专业领域(猫，狗，婚礼)里的作为专家的凭据。在图的右侧“RuthAnn”通过说明她已经训练了40多年的狗狗，来建立自己的声誉。这只是表面上增加了可信度，因为我们无法核实那是不是真的。

　　在eBay(左图)，“jmjenkins”通过跟他交易过的暂时性关系人的积极反馈建立信誉。他们中一些人在他的概述里留下了肯定的评论：商品跟描述的一样，安然无恙的收到。谢谢!A++”。

　　在Amazon(右图)“W.Todd Dominey”因为在711个案例中提供了665条有帮助性的评论，建立了自己的信誉。他还因为用了自己的真实姓名，说了自己来自哪里，获得了信誉。尽管如此，和Yahoo问答的“RuthAnn”一样，我们不清楚“W.Todd Dominey "知道多少他评论的主题。我们无法核实他的可信度。

　　帮助暂时性关系的大部分人的动机都不是钱。你不能用经济回报创建一个好的暂时性关系群体。Yelp曾经这样做过，一条评论一美元，之后他们尝试支付人们每小时15美元来评论现有的意见，并写一些新的。Yelp最后获得了一些低质量的评论，和许多负面新闻。暂时性关系的真正动机包括成为一个专家的或利他主义的认同感，他们感到自己属于某个群体。所有这些行为需要被理解，在我们的社交网络设计占有重要地位。

　　支持暂时性关系对商业是有益的。一项研究证实“由于一款手机的积极评价引起的增长往往比由市场份额而造成的增长早1-2个月。另一项历时七个月研究表明在线发起的活动(一种评估由在线聊天者引起的推荐)开展地好，下个月的销售就会增长。活动下降，销售也下降。

　　为暂时性关系设计

　　建立一个能够很好区分优先次序的威望机制。允许人们能够反馈其他人。

　　鼓励人们多发表能够提升对他们身份信任的内容。这可能指有亮点的共有关系、共同团队或者共同兴趣。

　　不要用钱来激励人们建立自己的信誉(威望)。

　　结论

　　社交网络设计将成为每个交互设计师专业技能建设非常重要的一部分。做好了，我们需要了解一些人类关系的基础知识。如果你的用户需求以强关系为主，你应该设计一些与以暂时性关系为主十分不同的东西。理解强关系、弱关系、暂时性关系的区别能够帮助我们设计更好的在线社交体验。

　　认真翻译这篇文章之后，收获颇多。所以又附上作者的详细资料

　　Strong, Weak, and Temporary Ties

　　by Paul Adams on 2010/04/09

　　PS：作者Paul Adams Facebook全球品牌体验总监

　　Paul Adams，Facebook 全球品牌体验经理，负责研究与制定新产品的设计、开发与推广策略。

　　Paul Adams毕业于爱尔兰国立艺术与设计学院工业设计专业，获得设计学士，并于2001年至2002年期就读于爱尔兰利莫瑞克大学交互设计专业获得理学硕士。

　　曾就职于法国Faurecia(法国汽车零部件制造商)任汽车设计师，从事汽车座椅设计，后就职于英国戴森(英国工程技术创新公司)任产品设计师，从事电器设计，他参与设计出畅销日本的吸尘器，并组建戴森公司第一支实地调研团队用以新概念的测试。

　　后加入知名用户体验咨询公司Flow，带领用户体验咨询团队团队，从事各类用户体验研究与设计的项目执行，服务客户包括BBC、英国卫报、沃达丰、英国政府以及必发等知名英国公司。

　　加入Facbook之前，2007年至2010年之间，Paul Adams就职于Google用户体验团队，是社会化交互设计领域的领衔人物，负责Google多个社会化网站项目，诸如Gmail，手机Google，Youtube等，致力于用实地研究与实验室研究结合方式帮助产品与开发团队创造出用户喜爱的产品与服务。

本文链接：http://www.yixieshi.com/ucd/10174.html

2011年，是互联网产品大爆发的一年。各种类型的互联网产品，营运而生。各行各业都在赶，只要别人有的产品自己有条件的也要有，面对这样的一个环 境，产品变得华而不实，这类产品到底有怎么样的市场价值，是不是适合公司发展及产品的功能及定位有什么前景等等问题，变成了空白。其中最有代表性的产品应 属——移动互联网产品了，手机客户端。

         手机客户端，现在随便找找会找到很多的此类产品。因为各行各业都认定这类产品有着广阔的前景，并发展潜力巨大。但有几个是成功的，这个问题值得大家去好好思考。随便列举下会发现这类产品有很多的优势，但是怎么用——？？

据易观国际的数据显示，2011年第1季度中国移动互联网用户规模达3.43亿人，环比增长19.0%，相比去年同期呈现66.5%增长速度。预计 2011年下半年移动互联网用户仍保持较高增速，至2012年突破6亿，超过互联网用户数。分类信息网站赶集网移动互联网事业部总经理王振华也于近期宣 布，其移动客户端“赶集生活”激活用户已突破3000万，居移动生活服务领域第一。业内人士王宏楠表示，这组数据也标志了移动客户端将成为各大互联网企业 争夺用户的新战场。

面对这么广阔的市场，就此产品我们不得不联想到一个产品设计的本质目的问题，用户使用问题——即用户预期（用户体验分析）

用户用手机上网时希望看见什么，希望有什么操作？我们的产品让用户惊喜了、困惑了还是失望了？用户预期在手机用户研究中能起到什么作用，透过用户预期我们可以看到什么需求、改正什么错误？

用户预期：是指用户对于即将看到的内容和进行的操作所预先有的认知和期待。

在移动互联网领域日新月异的今天，手机上网用户不断体验着惊喜与失望。相比于传统的上网模式，手机上网用户的时间更为碎片化，上网目的更加模糊，打发时间或消遣成了上客户端的重要原因。由于这种动因的不确定性，给了移动互联网产品广阔的空间，也给了用户可以期待的空间。正确获知和理解用户的期待及需求对于此类产品的设计、改进和升级有着非常大的作用。

用户体验多样化，个体的不同会使其对此产品功能有着千差万别的需求。当用户预期与产品不一致时。

用户用手机上网时，如果发现新的内容去尝试，得到意外之外的功能和内容，用户会产生非常惊喜和积极的态度。 尤其是在比较特殊的环境之下，假设一个在外旅游而事先没有预定酒店的用户，查询酒店时不但得到具体的地址和联系方式，而且能看到以往游客的评价，显示可供 预定的剩余房间情况，身处异地的用户会是怎么样惊喜的心情。

手机与PC最大的不同恐怕就是手机操作平台的不同了。产品人员常常为了适配不同的平台而开发不同的页面。而对于只使用一种平台的用户来说，其它平台 适配信息的存在是否会理解，会辨别，会使用值得我们研究。比如，手机上网页面一般都分炫彩版、普通版和极简版，对于这些不同的名称用户会理解吗？会根据不 同的需要进行选择吗？这些困惑的存在对于用户使用产品有着很重要的作用。

不同于传统的PC页面，新的领域必然有新的规则和逻辑。很多手机端的产品是和PC端的迥异的，从文案到设计风格到交互流程都非常的不同。比如，手机 浏览器中的记录用户喜欢的网址的工具一般叫“书签”，PC端的收藏夹就非常不同。用户就需要经过一短时间的学习与记忆。什么样的差异值得用户学习，而什么 样的差异会导致用户放弃操作在产品设计中必须慎重考虑。

用户用手机上网时间都是比较碎片化的时间，上网的目的也并非像PC端那样绝对和精确。用户更多是带着随意浏览的心情用手机上网的。如果对于页面上某 一区域的展现不是很熟悉和了解，对于操作的某一流程发生了困惑，用户是非常容易放弃操作的。 了解哪一步骤出了问题，哪一种内容不被用户了解对于测试产品非常重要。

用户要熟练地操作、正确地理解需要一段进行学习，建立起自己的认知模式。但是，如果新的东西太过复杂，或者与以往的PC端认知模式相差太大，用户就 会产生困惑而被迫中断操作，产生不满或者愤怒的情绪。手机上的用户搜索某一产品的功能信息，出来的却是这种产品的商业广告，用户愤怒的心情是可想而知了。

了解用户群，了解市场，了解预期能做什么？

准确的把控市场，提高产品上市后存活率：

手机端上网内容丰富程度越来越高，产品人员在不断地创造出新的产品和内容。不断新出的产品是否符合用户的操作习惯，是否能被用户所接受？用户为什么 从来没有点过这个内容，用户为什么放弃了这个操作？用户预期会成为解开这些谜团的一个好支点。用户的行为常常是无意识的，让他去回答为什么没有去操作，他 自己也常常回答不上来，而如果再深入地追问：你觉得这个应该是什么？你理解这个意思吗？“不，我不知道这个是什么”或者“这个怎么会是这样啊”。谜底就解 开了，这个产品或者这个操作与用户的预期不一致，就是了解用户实际使用产品情况最好的途径了。

产品改进、升级：

有些产品的使用率低怎么办？有些内容很少用户会去点击为什么？为什么对于某一内容不感兴趣的更多是使用诺基亚手机的用户呢？正确解释用户预期与产品 功能之间的差距，对于改进产品有着非常显而易见的效果。在用户的访谈之中，常常可以听到用户对于产品有声无声的抱怨和不满，“这个要是有分享的功能多好 啊！”这些更高一级的用户预期，都是改进产品的很好的切入点。

产品功能创新：

用户常常对对行为的预期有所期待，一个操作带来什么后果，有什么作用，很多用户会有比较明确而清晰地期待。满足这个期待就是是产品创新的机会。用手 机上网的环境各种各样，在不同的环境中，我们有不同的期待。比如，在下雨天的户外，我需要的是最近便利店的信息，需要的是出租车调度中心的信息。而用户的 这些期待就是用户手机上网的目的。不同用户的差异化预期给予了改进产品的灵感和方向。

以上仅是自己就目标用户群做的片面的看法，其实一个产品的产生到投入市场是需要严格的分析调研的。我们可以做多样化的产品，但是千万不能只做不想产品的前因后果。否则这个产品就失去了它原本的价值和意义。

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感谢 @文大竹子 制作信息图！（点击下面信息图可以查看大图）。

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例如，小姑娘会往钱包里放各种照片，塞的鼓鼓囔囔的。
如何给她们减负？
“太重了，拿出来吧” ？ …… 不，她们不嫌重。
放照片的目的是纪念意义。
你要告诉她，有纪念意义的要收藏在家里，外面贼多，放钱包里容易丢。

做项目一样的。
都想又快又好的上线，不排期。都把自己手里那点东西当作是全人类的重点项目。

核心问题在哪？
管理的混乱！
所有的项目都是重点项目，那还有什么重点项目能保障？

跟招行的金卡一样。“亲，来办个金卡吧，有金卡办业务不排队”
结果进了招行，密密麻麻的全都是金卡。
“金卡”排队排的比“普卡”还要多。

要么真正的大刀阔斧砍几个项目。
要么让你所有的主管都学会拒绝。
要么扩大办公位置，多招几个人。
要么大幅度提高员工的待遇，刺激员工的积极性，一个人当两个人用。

年底了，想想自己核心的问题在哪里，一年解决不了那么多样，至少一年改正一样。

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• 如何提高员工的积极性
• 除了涨工资，还能为员工做什么？

原文链接：http://liuchenhuan.net/?p=701

从无到有的阿里巴巴无线端设计，经历了由前期的产品定位、产品形态探索、无线需求场景脑暴、产品拆解、分合的产品思路讨论、版本规划到手机行为、手机平台特性分析乃至信息架构的确定、细节的推敲…

无线端敏捷开发节奏快，如何低成本、有条不紊的迭代更新，版本规划以及产品的拓展性考虑尤为关键。九宫格聚合的工具平台形态和运营形态在我们客户端的定位中必然共存，但一期内容不足功能较少，过渡期既要保证目前版本的充实和架构合理，又要考虑用户习惯的延续和activity等的代码模块可复用。

在已有13年历史的网站（培养了稳定的用户群以及培养了一定的用户习惯）基础上，实际上我们并非从零开始。B2B的业务属性决定了无线场景的设计与网站的关联性，而用户使用时必然伴随部分网站习惯的迁移，因此在基于无线场景和手机端特性设计的同时，我们也同时考虑用户在网站端的认知映射。

作为项目owner，跟进后续流程的过程中有几点经验值得highlight：

1. 关于视觉适配难

相比于iOS平台, android硬件厂商众多，屏幕分辨率五花八门， 且dpi不同，我们这样做：
(1) 进行目标用户群使用手机比例调研(可通过问卷投放等方式)，选取一个主流分辨率和目标机(本项目中目标机为htc G7，分辨率480*800) ；
(2) 视觉设计过程中，实时在目标机并定期在其他分辨率手机上查看实际效果，并调整方案；
(3) 规范点九图(九宫格)的切片尤为重要。.9.png不但能最大程度低成本、高还原度的适配到android的各个屏幕，更是设计师和开发同学之间的沟通工具，避免在视觉－前端这一环节的设计走样。

2. 关于视觉切片资源文件大

由于功能模块相对独立的迭代开发，造成不同开发同学对于切片管理不统一，以至app文件大且运行过程中占用内存大，操作流畅度不佳的情况。在UI Check过程中，优化切片资源包，替换掉不规则渐变和纹理，尽可能复用样式，统一.9.png格式。

3. 关于UI Check

UI Check的目标不但是保证UI在开发环节的设计还原度，更是对设计方案的重要review。尤其手机操作流程性强，过程更为动态，转场动画、hover效果、gesture这些内容都需要高保真demo在真实的测试下确认调整和再优化。

最后，产品更新和体验优化是一个永无止境的过程。之后我们除了拓展更多无线平台(windows phone/iPad/…)以及新产品新功能追加，也会根据埋点数据和一手用研不断在迭代过程中同步优化体验设计。敬请期待！

下面为项目总结ppt中的部分内容，方便大家有个更加直观的了解：

感谢各位看官的时间，欢迎亲们更多的专业交流~~

以下是我们觉得必要的思考流程以及一些方法和关键点：

一、关于定位的思考

在首页改版之前，结合网站整体的策略变化我们首先思考以下三个问题：

1、改版的目的/目标是什么？

是配合网站整体战略的调整，还是用户体验的改善和提升，是自上而下的网站转型升级，还是自下而上的流量再分配？…
这些因素也决定了首页的设计思路是宏观还是微观，是信息层面的梳理还是视觉表达的优化。

2、首页的用户是谁？

用户是谁，用户特征是什么，用户的需求和价值在哪里？
考虑这个问题时，需要对于用户类型做相应的区分，不同的网站可能根据网站服务的特征来区分不同的用户群，比如：

• 时间：新用户与老用户
• 来源：自有用户、SEO用户、BD用户
• 关注行业：原材料用户、工业品用户、…
• ……

3、现状

• 目前的内容运营规则是怎样的
• 当前的界面是否存在可用性或易用性的问题
• 基本数据是怎样的：PV、UV、回访率、流量转化率，各产品的流量分布、各类型用户的访问基础数据是怎样的。这些数据本身是否能暴露当前的问题，或者能用以评估预期目标的效果

二、做好设计管理

1、找准关键角色

在这个过程中能否找准关键角色非常重要：谁是真正对首页负责的人，谁是对具体业务负责的人，相关的合作方的决策者是谁？只有明确关键角色，问题才能高效的决策和推进，而不是互相推诿和拖延，这将是考验改版项目团队工作技巧的重要一步。

2、提早沟通设计思路，而不是直接进入设计

不同工作风格会产生不同的工作流程，以首页改版为例，我曾经见过给出十多个首页设计稿给老大选择的壮观场面，这未必是不好的工作方法，但却显然是低效的。

建议在改版之前，能够和相关方（尤其是对于首页有决策权的leader）建立起充分沟通，将改版的整体目标建立共识，而不要一开始就沟通具体的设计细节——这很容易就陷入对于细节的争议当中。

当然为了避免“空谈”，做好相应的准备还是必要的，有可能的话提供数据依据和现状分析，并给出鲜明的观点。当然您也可以通过低保真的页面结构图，以便各方对于首页有概念上的理解。

3、项目管理

a) 资源保障

首页改版对于投入精力的需求长期而稳定，能否争取到相关资源，并且在项目过程中获得高优先级的支持将非常重要。

b) 时间计划：定期与追踪

首页改版是一个耗费较多资源，牵涉业务众多的项目，强烈建议按照项目流程来执行，但与一般项目不同的是首页改版的进度往往并不完全受控，相关影响因素较多，并不完全能由技术评估方案的工作量，因此建议在项目前期编制较为粗线条的项目时间表，主要用以对执行过程进行分解，而在方案基本成型后再建立精确的上线时间计划。

三、把握设计细节

1、设计即运营

设计的过程也是运营策划的过程，尤其是以运营为主的首页，设计师不仅要关注用户如何浏览和阅读，也需要考虑首页内容如何产生，因此首页的设计过程也是和相关业务方订立运营规则和运营方式的过程。

2、追求细节，但别害怕不完美

就像产品设计中常说的，产品的成功往往是通过快速迭代而造就的，如果追求完美的产品，则时机早已错过。首页的设计和改进也会是一个不断经受用户检验和快速迭代的过程。因此在设计上线先后不断通过用户的反馈和行为数据验证和确认，而无需去追求完美的方案——因为完美是不会存在的。

四、善用数据与用户

1、数据是了解用户的重要途径

a) 在设计前要对要验证的目标设定可衡量的指标

首页改版效果的指标与首页的定位关系密切，如何设置用户体验指标，建议参考Google的用户体验衡量指标体系(HEART)。

b) 是否有足够的数据来支持分析结论

一旦明确首页改版效果的指标，就要通过各种方式来收集指标的相应的数据，网站的基础访问数据、tracelog、点击分布等。如有必要应当对当前首页的数据指标进行收集，以便用以对首页改版后的效果进行对照。

我们的经验：我们在首页改版时主要采用的是（结合采购商身份的）页面CTR和Bounce Rate，以此来评估新老版本与用户需求的匹配度和吸引力。当然在不同的目标驱动下可能会采用完全不同的数据指标，比如在分析局部板块时可能会关注诸如广告效果、专场转化率、登录行为数等。

2、用数据来做决策和验证

a) 关键指标的定义及描述应该达成一致

在我们改版的过程中遇到一系列数据上问题，包括监测数据的不稳定、数据前后矛盾等，而在总结原因时发现问题出于不同的部门对于数据的定义和观测都有所差异，并且在AB Test过程中由于选取的样本数量和类型上的差异，也会使得观测的结果不具可比性。这也促使我们在后续的测试过程中建立统一的数据收集通道，并且在后续的AB Test中和BI部门进行充分的沟通来确保测试样本的可比性。

b) 不要迷信数据，要寻找数据背后的意义

3、意见反馈，有时候并不重要

这取决于你是否有足够的判断力和敢于say no。请考虑接收到的问题——

• 表达的是感受，还是使用的实际问题
• 是否是目标用户的问题
• 是普遍性的问题，还是个体问题
• ……

在从而做出自己的判断，要记得一点——聆听少数人的声音，但为大多数人设计。

五、“习惯”与重建习惯

一般情况下，首页改版总是会原有用户的使用习惯，因此在首页的测试过程和上线都需要慎重考虑用户习惯的延续和给予一定的指导。请考虑——

• 在测试版本上给予用户返回默认首页的入口，允许用户退出测试
• 在新首页上线后，在一段时期内保留旧版首页的入口，让那些尚未适应新首页的用户能够有缓冲期来完成原来习以为常的任务
• 如果有必要，提供一个what’s new页面，帮助用户快速了解新首页

我们经验：在新版正式上线后，在首屏为用户提供了新首页指南，在页面底部提供了回顾旧首页的入口，给用户留有充足的时间进行过渡，通过监控旧版本的流量也可以判断用户对于新版本的接受度，从而逐渐降低新版本的帮助的权重，并且在此过程中基本上未产生用户的主动投诉。

以上是我们本次阿里巴巴中国站首页改版的经验总结，在这里分享给有相关困惑或遇到同样问题的同学们，欢迎大家在专业上更深入的探讨。